תנאי משלוחים החזרות ואחריות

מדיניות כללית
אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן. עם זאת, ישנם מוצרים – במיוחד מזון לבעלי חיים, חטיפים ותוספי תזונה – שלא ניתן להחזיר לאחר פתיחת האריזה.
ביטול עסקה לפני שליחת המשלוח

ניתן לבטל הזמנה ללא כל חיוב כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.

ביטול יתבצע דרך שירות הלקוחות או באזור האישי באתר.

במקרה של חיוב, הכסף יוחזר במלואו באותה שיטת תשלום.

החזרת מוצרים לאחר קבלת המשלוח
ניתן להחזיר מוצרים בהתאם לתנאים הבאים:

1. מוצרים הניתנים להחזרה

   • ציוד ואביזרים לבעלי חיים (צעצועים, קערות, רצועות, כלובים וכו')

   • תנאי ההחזרה:

     • המוצר חדש, לא בשימוש, ובאריזתו המקורית.

     • ההחזרה תתבצע עד 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.

     • יש להציג חשבונית או אסמכתת רכישה.

     • החזרת המוצר על חשבון הלקוח. או יעשה על ידו באופן אישי.

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:
   על פי תקנות הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחה אריזתם המקורית, כולל:

   • מזון יבש, שימורים וחטיפים לבעלי חיים

   • תוספי תזונה

   • מוצרי היגיינה שנפתחו

   • מוצרים שהותאמו אישית

3. החזרת מוצרים פגומים / שגויים

   • אם התקבל מוצר פגום, פג תוקף או שונה ממה שהוזמן – יש לפנות אלינו תוך 48 שעות.

   • נחליף את המוצר ללא עלות או נציע החזר מלא, לפי בחירת הלקוח.

   • נבקש לעיתים תמונה או סרטון לאימות התקלה.

4. עלות החזרה

   • מוצרים המוחזרים עקב טעות או פגם – ללא עלות.

   • החזרת מוצר תקין עקב שינוי דעת – בעלות המשלוח שחלה על הלקוח.