תנאי משלוחים והחזרות

מדיניות כללית
אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן. עם זאת, ישנם מוצרים – במיוחד מזון לבעלי חיים, חטיפים ותוספי תזונה – שלא ניתן להחזיר לאחר פתיחת האריזה.
ביטול עסקה לפני שליחת המשלוח

• ניתן לבטל הזמנה ללא כל חיוב כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.

• ביטול יתבצע דרך שירות הלקוחות או באזור האישי באתר.

• במקרה של חיוב, הכסף יוחזר במלואו באותה שיטת תשלום.

החזרת מוצרים לאחר קבלת המשלוח
ניתן להחזיר מוצרים בהתאם לתנאים הבאים:

1. מוצרים הניתנים להחזרה

   • ציוד ואביזרים לבעלי חיים (צעצועים, קערות, רצועות, כלובים וכו')

   • תנאי ההחזרה:

     • המוצר חדש, לא בשימוש, ובאריזתו המקורית.

     • ההחזרה תתבצע עד 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.

     • יש להציג חשבונית או אסמכתת רכישה.

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
   על פי תקנות הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחה אריזתם המקורית, כולל:

   • מזון יבש, שימורים וחטיפים לבעלי חיים

   • תוספי תזונה

   • מוצרי היגיינה שנפתחו

   • מוצרים שהותאמו אישית

3. החזרת מוצרים פגומים / שגויים

   • אם התקבל מוצר פגום, פג תוקף או שונה ממה שהוזמן – יש לפנות אלינו תוך 48 שעות.

   • נחליף את המוצר ללא עלות או נציע החזר מלא, לפי בחירת הלקוח.

   • נבקש לעיתים תמונה או סרטון לאימות התקלה.

4. עלות החזרה

   • מוצרים המוחזרים עקב טעות או פגם – ללא עלות.

   • החזרת מוצר תקין עקב שינוי דעת – בעלות המשלוח שחלה על הלקוח.